Regional Service Leader Europe

Standort: Du kannst von jedem BUCHI-Standort in Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, UK oder Benelux aus arbeiten.

Was macht deinen Alltag spannend?

• Du verantwortest und entwickelst den Serviceumsatz in Europa gemeinsam mit den General Managern und lokalen Service Leaders weiter.
• Du identifizierst regionale sowie cluster-spezifische Wachstumspotenziale durch Markt- und Portfolioanalysen.
• Du initiierst und steuerst regionale Service-Vertriebsinitiativen wie Up-Selling, Cross-Selling und Vertragsverlängerungen.
• Du koordinierst regionale Service-Marketing-Aktivitäten in Abstimmung mit globalen und lokalen Strategien.
• Du treibst die Harmonisierung und kontinuierliche Verbesserung regionaler Serviceprozesse im Einklang mit globalen Standards voran.
• Du agierst als regionaler Sparringspartner für CRM Excellence, definierst Prioritäten und entwickelst Business Cases für Optimierungen.
• Du baust regionale Remote Support Center auf und entwickelst diese weiter.
• Du sorgst für die Abstimmung und Standardisierung von Serviceangeboten in Europa, um Konsistenz, Skalierbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen.
• Du unterstützt die Transformation von klassischen Serviceleistungen hin zu modernen, wertschöpfenden Serviceangeboten.
• Du definierst und entwickelst das regionale Distributor-Serviceportfolio weiter und stellst klare Mehrwerte sowie die operative Umsetzbarkeit sicher.
• Gemeinsam mit Global Service definierst du Anforderungen an Service-CPQ-, Pricing- und Angebots-Tools.
• Du definierst aussagekräftige KPIs und Dashboards, die datenbasierte Entscheidungen ermöglichen.
• Du unterstützt General Manager dabei, die Service-P&L besser zu verstehen, zu benchmarken und weiterzuentwickeln.
• Du identifizierst Kompetenzlücken und Trainingsbedarfe innerhalb der europäischen Serviceorganisation.
• Du entwickelst skalierbare Supportmodelle, z. B. für 2nd-Level-Support oder Shared-Expertise-Hubs.
• Du coachst und befähigst lokale Service Leaders sowie Field Teams – durch Einfluss und Zusammenarbeit, nicht durch direkte Führung.
• Du förderst eine kundenorientierte und leistungsstarke Servicekultur in der gesamten Region.

Was bringst du mit?

• Mehr als 7 Jahre Erfahrung im Service-, Aftersales- oder Field-Operations-Umfeld, idealerweise in der Labor-, Wissenschafts- oder Instrumentierungsbranche.
• Nachweisbare Erfolge beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines Servicegeschäfts in einer Matrix- und Multi-Country-Organisation.
• Starke kommerzielle Kompetenz sowie ein gutes Verständnis von Service-P&L, Pricing und Portfolio-Management.
• Erfahrung darin, Stakeholder auf allen Ebenen auch ohne direkte Führungsverantwortung erfolgreich zu beeinflussen.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) sowie datenbasierter Performance-Steuerung.
• Strukturierte und analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Erkenntnisse pragmatisch in Massnahmen umzusetzen.
• Souveränes Auftreten und Freude daran, vor regionalen und globalen Stakeholdern zu präsentieren.
• Bachelor-Abschluss oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Sehr gute Englischkenntnisse; weitere europäische Sprachen sind ein Plus.
• Reisebereitschaft von ca. 30 % innerhalb Europas.

Was wir dir bieten

• Attraktive Vergütung
• Firmenwagen
• Sichtbare regionale Schlüsselrolle mit echter Business-Verantwortung
• Internationales, kollaboratives Umfeld mit flachen Hierarchien

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören. Bitte sende deinen Lebenslauf an unsere People & Culture Partner Europe, Nicole Schwerdtfeger, unter schwerdtfeger.n@buchi.com. Bei Fragen zur Position kannst du dich gerne an Freddy Moy, Head Sales EMEA, South Asia and Oceania, unter moy.f@buchi.com wenden. Bewerbungen werden laufend geprüft.